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소모품 신청 방법 및 규정 (2025.03.31 개정)
Date : 2021-02-18
Name : 관리자 File : CORSAIR_Form_202406.xlsx
Hits : 78744

안녕하세요. Corsair 고객지원센터 입니다.

소모품 요청시 주의사항 및 방법에 관하여 안내해드립니다.

빨간색 글씨로 중요한 것을 기재하오니, 요청시 반드시 참고하여 주십시오.

소모품 신청은 이메일 요청으로만 가능합니다.

소모품 제공은 A/S용도로 제공되는 것이며, 추가적인 여분의 필요성에 의한 제공은 불가합니다.
부속품이 제공되는 경우 수급 상황에 따라 색상은 랜덤으로 발송될 수 있습니다.(2024.06.25 개정) / 키캡 등 동일.
보증기간 만료 제품의 경우 제공이 불가합니다. (단종 등의 사유로 인한 제공 불가.) (2024.06.17 개정)
요청 시 불량 사진첨부가 반드시 첨부되어야 하는 필수사항입니다. (2024.02.01 개정)

소모품 신청 접수 완료 이후 취소는 불가하며 이러한 사항으로 택배 수취거부 등을 하는 경우 블랙 리스트로 등록되어 영구적인 소모품 제공이 제한됩니다.
신청시 신중을 기해주시기 바랍니다. 
연락처, 주소 기반 영구 제안 처리.
(전 제품에 대한 소모품 제공 제외 처리. 2025.03.31 개정.)

해외 직구 상품의 경우 부속품 제공이 불가합니다.

소모품은 비매품으로 별도 유상 판매는 진행되지 않습니다.
구매가 필요하신 경우는 시중 유통 제품 구매를 권장합니다.
1개의 제품당 1셋트 가량의 부속품만 제공이 가능합니다.

부속품 제공 후 6개월간 동일한 부속품 제공이 제한됩니다.
(악용 사례/방지로 인한 기간 제한.)

1번의 요청당 2개의 제품의 소모품 요청만 가능합니다. / 기업체 동일. 소모품 요청 이후 1개월 제공 제한.
(택배비 소재로 인해 다수 품목을 한번에 신청 주시는 경우 일반 사용자들의 소모품 제공에 악영향이 발생하여 제한됩니다.)


일부 소모품은 단순 변심 반품 및 기타 불량에서 확보되는 제품으로 출고가 진행될 수 있습니다. 

(호환 및 사용 가능한 소모품으로 제공됨.)

이로 인한 사유로 인한 재요청 및 반품은 불가합니다.


개인정보 활용에 대한 안내.

소모품 신청시의 개인정보는 이메일 접수 단계에서 활용 동의를 하신 것으로 간주됩니다.

활용에 동의하지 않으시는 경우는 소모품 제공이 불가합니다.

개인정보는 보관의 경우 하기 시트표를 참조하여 주세요.

개인정보 활용처 활용 조건 보관 기간 및 폐기 / 기타 관련
당사 (주)컴스빌 이메일팀 접수 확인 및 택배 정보 물류센터에 전송. 접수일 기준으로 법정 의무 5년 
당사 (주)컴스빌 물류팀 이메일 팀으로 부터 정보 수신 후 택배 송장 및 물류 분류에 활용. 자체 1년 보관 후 폐기. / 외 CJ대한통운 시스템 상의 전산 기간.
제 3자 / CS이노베이션 부속품 제공 관련 특이사항 발생 시
전화 상담을 위해 활용됨. 전화상담팀, 방문 응대 팀.		 자체 1년 보관 후 폐기.




- 제공 제외 사항 :

- 전제품 - 제외사항
배터리.(제품 일체형으로 분리/분해 불가.)
보증기간 내 배터리 문제는 A/S센터 입고 요망. (2022.10.05 개정)

기본 미포함 부속품 및 별도 판매 부속품 / 컨트롤러, 손목 받침대(K70 CORE 등), (2024.01.29 개정)

내부 기판 관련 부품 / 2023.01.02 추가.

키보드 스위치, 스테빌라이저, LED스트립, 볼롬조절 옆 커버 등. (분해가 필요한 사항들.) (2024.01.29 개정)

헤드셋 유닛, 내부 케이블 등.

마우스 스위치 등. 

- 헤드셋 - 
전 제품 헤어밴드 제외(제품 일체형)

ST100제품 연결 케이블 제외 / 장기 미입고 시중 유통제품 호환. 
(케이블 타입 : micro usb 3.0 b타입)

보증기간 만료 이어캡 / 시중 유통 제품 구매 권장. (2024.02.01 개정)

- 키보드 - 
높이 조절대 및 손목받침대, 키캡 / 재고현황에 따라 제공 (단종시 제공불가)
K70 TKL 손목 받침대 제외(기본 미포함) 
K100 AIR / 키캡 - 제품 일체형으로 탈거가 불가함. (2024.05.16 개정.)

보증기간 만료 제품의 키캡 요청 / 시중 유통 제품 구매를 권장합니다. (2022.10.05 개정)

보증기간 내 키캡 10개 초과의 키캡은 제공이 불가하며 시중 유통 제품 구매 권장합니다. (2022.10.05 개정)

키스킨 - 기본 미포함으로 제공 불가.

K95 시리즈 손목 받침대(일반 플래티넘 및 XT) / 단종으로 인해 제공 불가.(2022.08.09)

K100 시리즈 / 높이 조절대 제공 불가. (제품 일체형 2022.10.24)

K68 손목 받침대 / 제공 불가 받침대 단종 및 별도 판매 판매품. (2024.01.29 개정)

보증기간 만료 키캡 / 시중 유통 제품 호환. (2024.06.17 개정)

- 마우스 - 
케이블, 무선 수신기 / 재고현황에 따라 제공 (단종시 제공불가)
기타 분류 제공 불가. [피트 무게추 등] 2022.01.17추가


- 수냉쿨러 - 
구형 AM4브라켓, 워터 펌프 아크릴 제외.
LCD패널 - 제품 일체형으로 제공 불가. 2022.01.17추가
FAN, 컨트롤러 - 제품 셋트 구성 일체형으로 제공 불가. / 문제시는 고객센터 입고. 2023.01.02 추가.


- 케이스 - 
일부 단종 구형 모델 제외.
보증기간 만료 제품 제외. (2022.10.05 개정)
특수 제품 제외.[하단 예시 참조]
[7000X의 유리 패널을 아크릴 패널로 된 걸로 주세요. - 기본 미포함 부속품으로 제공 불가] 2022.01.17 추가.


- PSU - 
AC어댑터[AX1600i 전용은 제공가능], 나사, 띠지 등 제외
* [나사 및 AC어댑터는 시중 유통제품과 호환 가능.]
* [1자형 케이블, 슬리빙 처리 케이블 등 특수/특정 케이블은 요청이 불가합니다. 기본 Y형태 케이블의 랜덤형태로 출고됨.] 2022.01.17 추가.
* [특정/특수 케이블은 시중 유통 제품을 구매해주세요.] 2022.01.17 추가.



파우치 종류 (헤드셋, PSU 등), UFD, DRAM, SSD 관련 제품의 부속품 제외.



요청사항 예시.
(부속품명 등 가능한 자세히 기재를 권장.)


키보드 - K70 LUX 키캡 / 5%키 , K63 NUM0키, K100 NUM . (DEL) 키, K100 한/영 ALT, K70 MK.2 / 1번 높이조절대, K70 MK.2 / 2번 높이 조절대.

헤드셋 - 보이드 프로(엘리트) 수신기, 보이드 이어캡, 버츄오소 이어캡, 보이드 충전 케이블, 버츄오소 충전케이블

PSU - AX1200i 24핀 메인보드, RM1000x 6+2 PCI-E, HX750 SATA, HX750i 4+4 CPU보조

수냉쿨러 - H100i 플래티넘 AM4브라켓, H150i PRO XT TR4 브라켓 / 혹은 이미지상의 A,B,C,철자 제품으로 요청. (예시 : 수냉쿨러 부속품 이미지 A - 4개, J 1개, L 1셋트)
*구형 제품은 브라켓이 단종되어 재고가 없습니다.


케이스 제품의 경우 불량 사진 부위 등을 첨부가 필수 사항이며 명확하지 않는 경우 접수가 불가 할 수 있습니다.
별도의 링크를 통한 사진 확인은 불가합니다.
그림판 등의 프로그램을 통해 사진의 용량을 줄인 후 첨부해주시는 것을 권장합니다. (2024년 12월 31일 개정.)


=============주요 주의 사항=============

엑셀 첨부시 구글 스프레드시트, 네이버 스프레드시트 등과 같은 링크 주소를 통한 사항은 보안 관계상 확인/처리가 불가합니다.
(2024년 12월 31일 개정.)

소모품 신청의 경우 신청 후 중단이 불가합니다.
(고객센터 및 물류창고 스케줄상 확인 당일날 접수처리가 진행되기에 중단은 불가합니다.)

초기 불량(구매일로부터 2주)을 제외한 소모품 신청의 경우 모두 택배비 착불로 발생되기에 신청시 신중을 기해주시기 바랍니다.

발송 처리가 완료된 이후의 추가 요청 부속품에 대해서는 다시 요청 접수를 진행해주셔야 하며, 택배비가 착불로 발생됩니다.

해당 사항으로 인한 택배비에 대한 금전적 손해는 당사에서는 책임지지 않습니다.

택배비는 착불로만 발송이 가능하며, 택배비 입금 후 선불 발송 등의 처리는 당사 회계 처리 방법상 불가합니다.
(무상 제공으로 진행되기에 회계 처리가 불가합니다. 이점 사전의 양해의 말씀을 드립니다.)

부속품 제공은 당일 제공은 불가하며, 발송에 영업일 기준 2~3일 정도 소요가 됩니다.
(택배일 기준으로는 약 3~5일 소요됨 / 고객센터 방문 픽업은 제외)

부속품 요청에 참고하여 주시기 바랍니다.

첨부된 엑셀 파일을 통해 하기 이메일 주소로 요청 접수 주시거나 하기 양식을 참고하여 이메일로 요청 접수를 받으시면 되실 것 같습니다.



이메일 문의 : csv@comsvil.co.kr

엑셀 사용 불가시 이메일 내용상 기재되어야 하는 사항. (하기 내용 참고.)

1. 고객님의 성함.

2. 고객님의 연락처

3. 받으실 주소 (도로명 기재요망. 지번 접수 불가.)

4. 제품 시리얼 번호 혹은 구매내역/영수증 이미지 파일 첨부

(2018년도 4월 이전 수입품은 구매내역 첨부가 필요.)

5. 불량사진 / 별도 첨부 / 이미지 파일 / 링크 주소를 통한 다운로드는 보안관계 상 확인 불가.
(용량 다운그레이드 후 업로드 권장.2024.12.31 개정).

6. 요청사항

[요청사항 예시는 상기 사항을 참고해주세요. ]

이메일 문의 : csv@comsvil.co.kr

더 좋은 제품과 서비스로 보답해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.
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