Corsair A/S 규정 안내

1. A/S 서비스 안내

Corsair 전 제품의 무상보증은 기간 안에 정상적인 사용 중에 발생하는 기능적인 불량에 대하여, 무상A/S 처리되는 제품 보증을 의미합니다. 전 제품의 A/S에 관하여 (주)컴스빌(이하 '당사' 라고 칭함)은 Corsair 사에서 제공하는 전세계 공통 글로벌 A/S정책 기준을 따릅니다.

- A/S처리 규정

● 당사에서 유통한 Corsair 제품은 무상보증기간 안에 제품 불량 확인 시 무상으로 A/S 처리 됩니다.
● 당사를 통한 국내 정식 A/S 및 기타 서비스는, 정품 홀로그램 스티커가 부착되어 있는 제품에 한합니다. 
(2017.02.16 개정)

● 각 제품의 무상보증 기간은 구매일로부터 적용되며, 구매내역 또는 영수증(간이영수증, 수기영수증 불가) 증빙 불가시 제조일자 기준으로 적용됩니다. (2017.08.16 개정)

● Case 제품의 A/S는 부속품 교환으로 진행되며, 초도불량(구매 후 14일 내)은 불량의 정도에 따라 제품 교환 및 부품 교체로 진행 될 수 있습니다. (2017.08.16 개정)

● DRAM, UFD, SSD는 재고 부족 시, Corsair 본사 RMA로 진행될 수 있습니다. (2017.08.16 개정)

● 보증기간 내에 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시, 동급 또는 상위모델로 새제품 또는 리퍼제품으로 대체 교환 될 수 있으며, 이에 따른 추가비용이 발생할 수 있습니다.

● 전 제품의 A/S 접수 시, 제품 전체와 부속품 전부를 포함하여 입고해야 하며, 미입고 시 A/S가 불가할 수 있습니다.
● 당사는 제품의 A/S를 위하여 고객에게 정품 여부에 관한 소명 자료를 요청할 수 있으며, 제출 거부시 A/S가 불가할 수 있습니다. (2017.02.16 시행)

- A/S처리 불가 규정

● 각 제품의 보증 기간이 만료 및 초과된 경우 A/S가 불가합니다.

● 사용자의 부주의(침수, 부식, 파손, 오염 등)와 임의개조 및 용도변경으로 인한 고장, 사용에 따른 마모 및 기타 A/S는 보증기간과 상관없이 A/S처리 불가 또는 제품 교체 비용이 청구 될 수 있습니다.
● 제품 흠집, 유격 발생 시 교환 대상 사이즈 기준(흠집 : 5mm 미만, 유격 : 4mm 미만) 미만인 경우 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 시행)
● 품질보증기간에 관계없이 나사 홈 및 소모성 부품(PCI 나사 홈, 보드 나사 홈, 케이스 쿨러(FAN), 케이스 패널 등)에 마모가 발생한 경우는 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 시행)

● 제품에 부착된 모델명과 시리얼넘버 등이 기재된 라벨이 훼손 및 파손, 제거된 경우 보증기간과 상관 없이 A/S가 불가합니다.

● 국내 정식유통 제품이 아닌 해외 구매, 병행 수입, 컴스빌 정품 홀로그램 스티커 및 구매내역 또는 영수증 증빙이 불가한 경우 A/S가 불가합니다. (2017.02.16 개정)
● 2018년도 4월달 이후 수입제품의 경우 시리얼 조회가 불가한 경우 A/S가 불가합니다.(2018.04.30 개정)

● 호환성에 의한 제품 사용 불가에 따른 제품 교환 및 환불은 당사에서 책임지지 않습니다.
●정상 판정을 받은 경우, 제품은 반송으로 진행됩니다.

- 환불, 반품 규정

● 제품의 환불 및 반품에 대하여 당사는 관여할 수 없으며, 구매처에 문의 하여야 합니다.

● 호환성에 의한 제품 사용 불가에 따른 환불 및 반품은 당사에서 책임지지 않습니다.

- 택배 규정

● 택배를 이용한 A/S 접수 시, 운송에 대한 편도비는 본인 부담입니다. 
    (선불로 입고시 선불로 발송되며, 착불로 입고시 착불로 발송) (2016.10.10 시행)

● 구매일로 부터 14일 내에 발생한 초기불량의 경우 A/S 왕복 운송비는 당사가 부담합니다.

● 운송 도중 발생한 파손 및 분실 등의 관하여 당사는 책임지지 않으며, 이에 대해 보상 및 변상하지 않습니다.

- 기타 규정

● A/S를 목적으로 입고된 제품이 당사 점검 후 정상 판정을 받은 경우, 고객에게 편도 택배비가 청구될 수 있습니다.

● 당사는 Corsair 제품 이외의 물질적 손해, 정신적 손해에 대하여 보상 및 변상하지 않습니다. 

● 당사는 당사 및 Corsair 사에서 제공하는 A/S정책 이외의 고객의 무리한 요청 사항에 대해 거부 할 수 있습니다.

● 해외 본사 정책상 제품의 부분 수리는 진행되지 않으며 유상 제품 교체로 진행됩니다. (2023년 10월 30일 개정.)

2. 제품 보증 기간

● 제품 보증 기간의 경우 제품마다 상이하며 국내 공식 컨텐츠를 통해 확인 하실 수 있습니다.
● 구형 제품의 경우 고객센터 1522-1460번으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.

3.ONE PC 제품 A/S 규정안 (2022년 04월 26일 개정)

● 제품의 보증 기간 내 기능상 불량 발생하는 경우, 불량 부속품 교체로 진행됩니다. (부분 교체)

● 해외 본사의 규정에 따라 해외 이관을 통한 정밀 검수 및 수리가 진행됩니다. (약 1~2개월 소요될 수 있습니다)

4. 일체형 수냉 쿨러 누수보상 규정안 
(2018년 11월 13일 개정)(11월 23일 내용 추가 및 수정)(2019년 07월 01일 내용 수정)(2019년 07월 30일 개정)
(2020년 02월 24일 개정)(2020년 04월 21일 내용 정렬)

1. 보상 범위는 하드웨어에 한하며 소프트웨어 및 자료(data)는 포함되지 않습니다.

2. 보상 범위는 손상난 하드웨어 제품에 한하며, 정상 제품은 불가합니다.

   (단, 정상 작동하나, 누수액이 제품에 영향이 미칠 정도로 오염된 것으로 판단되는 경우 진행이 가능합니다.)

   고객센터 검수 결과 정상 확인된 제품 경우 해당 제품의 제조사 소견서를 첨부해주셔야만 

   재문의가 가능합니다. (첨부 불가시 진행 접수는 불가합니다.)

   소견서 첨부의 경우 당사 확인 후 진행 처리가 되기에 1주일 가량의 추가 처리 기간이 소요될 수 있습니다.

   (6번 사항의 약 1~2주 -> 2주~3주 로 변동됨.)

   (* 소비자의 과실이 명확한 파손건의 경우 보상 진행이 불가합니다.-기타 참조)

3. 수냉 쿨러 제품의 보증기간이 확인되는 제품에 한해서만 진행이 가능합니다. 만료된 경우 보상이 불가합니다.

    (영수증/구매내역/거래명세서 날짜 기준을 1순위로 하며, 없는 경우 시리얼상에 기재된 제품 생산년도 기준으로 

     선정됩니다.)

4. 컴스빌(이하 당사) 정품이 조회된 제품에 한하여 보상이 이루어집니다.

   (구형 제품 - 정품 홀로그램 스티커 혹은 영수증 / 신형 제품 - [시리얼 조회] 및 영수증)

   (구형 제품 - 2018년도 4월 이전 수입 제품 / 신형제품 - 2018년도 4월 이후 수입 제품)

   [시리얼 조회] - 기타 참조.

5. 누수 제품은 A/S센터를 통해 우선 점검을 실시하며, 택배 발송시 개별로 포장하여 입고해주셔야 합니다. 

    (운송 과정에서 발생한 제품 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다.)

6. 누수가 발생한 수냉 쿨러 및 누수로 인해 손상된 제품 확인 시 외관상 파손(기타 참조)이 확인되지 않는 

   경우 당사에서 보상을 진행합니다. 

    (단, 현금 보상 희망시 7번 사항으로 진행됩니다.)

    (소요 예상 기간: 약 1~2주)

7. 누수 제품 점검 시 외관상 파손이 확인되었으나 보상을 요청하시는 경우 당사 보상은 불가하며, 

    해외 CORSAIR본사(이하 CORSAIR본사)로 제품이 이관되어 정밀 검수가 진행됩니다. 

    (현금 보상 희망시에도 해당 사항으로 진행됩니다.)

    (소요 예상 기간: 약 2개월 이상)

8. 7번 사항 중, CORSAIR본사 검수 결과에 따라 사용자의 고의 또는 과실로 인한 파손으로 

    판정될 경우 CORSAIR 본사에서 보상이 거부될 수 있으며, 

    보상 불가로 판정되는 경우 제품 회수 후 소비자에게 다시 반송 처리 됩니다.

    제품 불량에 의한 파손이 확인될 경우, CORSAIR 보상 정책에 따라 보상 금액이 책정되며,

    보상 가격은 보상 시점의 시장 가격을 기준으로 하여 구매 당시 가격 보다 낮을 수 있습니다. 

9. 6번 사항의 경우 당사에서 동일(동급) 제품 제공을 원칙으로 보상이 진행됩니다.

10. 9번 사항 중, 동일 제품의 단종, 국내 공수가 불가한 경우 동급 사양의 제품으로 교환을 원칙으로 하며, 

    당사의 확인 후 제품이 선정됩니다. (기타 참조.)

    (제품의 사양상 성능을 기준으로 하며, 시리즈 및 제품명과는 무관하게 진행됩니다. 손상 제품의 회사와는 

    다른 타사 제품으로 선정될 수 있으며 당사의 협력사 위주로 제품이 선정됩니다.)

11. 9, 10번 사항 중, 당사 제품으로 대처가 가능한 경우 동급 성능 기준으로 당사 제품을 우선시하여 

     교환이 진행될 수 있습니다. 당사의 확인 후 제품이 선정됩니다. (기타 참조.)

12. 보상 받은 타사 제품의 A/S보증기간은 해당 제품 제조사의 기준을 참고하여 주십시오.

13. 11번 사항의 제품 중 대처 된 당사 제품의 보증기간은 보상시 제공되는 거래명세서 상의 날짜 기준으로 

     보증기간이 산정되며, 해당 거래명세서가 확인이 되지 않을 경우 시리얼 상의 기재된 날짜 기준으로 

     산정이 됩니다.

14. 누수가 발생되어 교환된 수냉쿨러 제품의 보증기간은 이전 누수가 발생한 제품의 잔류보증기간과 

     동일하며 추가 연장은 되지 않습니다.

15. 정확한 보상안 책정을 위하여 품목별 가격이 명시되어 있는 구매내역/영수증 등 

    구매당시의 내역 첨부를 권장합니다.

    (없으신 경우에도 보상은 가능하나 보상안 결정에 불리하게 작용될 수 있습니다.)

- 기타 

● 외관상 파손의 예시 - 수냉 호수 빠짐/손상

● 소비자 과실 파손의 예시

라디에이터 파손 - 수로 파손으로 인한 누수 / 보상 불가.

(조립 실수로 인한 수로 구멍, 깨짐 등.)

워터블럭 파손 - 나사 마모, 파손 등 / 보상 불가.

● 제품 선정 

1. 제품 선정 후 고객님에게 안내하며 결정됩니다.

2. 협력사 제품 위주로 결정되며 해당 사유로 인한 변동은 불가합니다.

(단, 사양상의 성능으로 인한 고객 요청에 의해 일부 조정될 수 있습니다. 협력사 위주 제품의 경우 보상안 책정에 유리하게 작용되며, 협력사 이외의 제품은 보상안 책정에 불리하게 적용될 수 있습니다.)

3. 그래픽 카드의 경우 코어 클럭, 메모리 용량을 1순위 기준으로 제품이 선정됩니다. (부스트 제외)

(고객 희망에 따라 칩셋 제조사 변경이 가능하나 시장 상황에 따라 불리하게 작용될 수 있습니다.)

4. cpu, 메인보드 등의 제품의 경우 시장 상황에 따라 변동 될 수 있습니다. 

(주요 사양 및 호환성을 기준으로 선정됩니다.)

● 시리얼 조회

http://www.comsvil.co.kr/genuine/corsairGenuine.php

● CORSAIR 글로벌 워런티 규정

https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832-Corsair-Warranty​